提高服务能力 提升客户满意度

5月11日，罗庄区市场监督管理局汽车消费投诉培训会议在罗庄区凯发k8天生赢家一触即发汽车广场会议中心举行，来自罗庄区市场监督管理局消费者投诉举报中心战雪婷主任、盛庄市场监督管理所赵振华所长，盛庄市场监督管理所12315执法队杨付银队长针对消费者投诉问题进行了现场培训。集团各事业部、营管中心负责人，各品牌店总经理、销售经理、服务站长、客服经理参与了此次培训。

近年来，消费者维权意识逐渐增强，客户投诉率逐年攀升，汽车服务中产生的投诉也逐年增加。为了提升服务水平，强化员工服务意识，提高客户满意度，减少投诉率，集团邀请了罗庄区市场监督管理局莅临集团开展培训。战主任针对12314、12315消费者投诉电话、汽车销售管理办法进行了培训，从消费者具体投诉案例中分析了汽车销售行业消费者投诉的主要问题和解决措施。赵所长针对新的汽车销售管理办法、汽车三包规定等进行了重点解析和培训，强调在汽车销售服务过程中要严格按照各项法律法规执行，坚决杜绝违法现象，在销售服务中要诚信，出现问题要及时与客户沟通，并协助消费者处理相关用车问题，以服务质量来提升客户满意度，降低投诉率，为企业树立良好的社会形象，用实际行动赢得口碑。

战主任针对12314、12315消费者投诉电话、汽车销售管理办法进行培训

赵所长针对新的汽车销售管理办法、汽车三包规定等进行了重点解析和培训