四月，我们呼吸着春天的气息，催生着理想的绽放！在这春意盎然，芬芳满园的时刻，迎来了：搭建服务平台、共筑服务文化--冠华公司第一届“全员服务”演讲大赛。

出席本次演讲大赛的评委有：集团维修营销管理中心副总经理兼通用品牌部总经理马金国、冠华公司总经理张创、冠华售后站长张伟、冠华销售经理李飞、通用品牌部市场总监徐涛、冠华售后副站长李克伟。

本次演讲大赛获得了各部门员工的踊跃报名，通过初选有13名员工入围决赛，通过现场演讲得分（80%权重）加平时工作中主动服务得星数量（20%权重），最终有三名选手在比赛中脱颖而出：

一等奖：维修经理吴健

二等奖：维修技师刘原东

三等奖：维修技师冯强

下面带大家一起领略一下各位参赛选手的风采：

一号选手是客服部经理刘雪玲，她的演讲主题是《心系客户，勇于担当》，她分享了在工作中遇到的的2个案例，在问题面前，往往总是你越是往后退缩，问题往往越麻烦、越找你，你越是勇于担当，问题往往处理起来越容易、越远离你。

二号选手是索赔员尹纪周，他的演讲主题是《最好的经历，最好的体验》，他表示最好的服务体验就是具备服务的基本要求，大到心态，小到专业技能。

  三号选手是客户经理郭晓蒙，他的演讲主题是《让服务打造我们的核心竞争力》。服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人；每天一些中肯的建议，给举棋不定的人；每天付出一些行动，给需要帮助的人，这就是服务。

四号选手是客户经理林达，他的演讲主题是《客户至上，赢在口碑》。他分享了自己在星期天晚上接待客户的案例，并获得客户的好评：“感谢冠华别克小林对我体贴入微，无微不至的服务，给你点个赞！”一次优质的服务，客户会在不经意间传递给他人，在无形给我们做了宣传和推广。

五号选手是客服专员张文雪，她演讲的主题是《我的服务，您的期待》。她虽然加入冠华只有一个月，服务经验可能还不够丰富，但是对于服务她也有独特的见解，只有靠真诚服务、用心服务才能缩小甚至超越与客户的期望的距离，只要我们更用心、更细心，更热情、更贴心，就能努力做到更好！

六号选手是维修经理吴建，他的演讲主题是《用心服务，你我同行》。作为一名资深的维修经理，他认为复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家！

七号选手是服务经理季文征，他的演讲主题是《我在服务中行动，我为服务点赞》。他分享了家电公司上门安装家电的案例，树立服务价值观是打造优质服务的关键。

八号选手是维修技师刘原东，他的演讲主题是《微笑挂在脸上，服务记在心里》。刘原东是一个特别爱笑的人，经他服务的人都会受到感染，感到快乐与轻松。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！时刻牢记：微笑在脸，服务在心！

九号选手是维修技师韩权，他的演讲主题是《微笑服务，从我做起》。他提出留住客户，用心服务的四要素：用心聆听、用心做事、用心沟通、用心改变和提高！

十号选手是配件经理赵世东，他的演讲主题是《服务升级，别样体验》。作为一个歌舞爱好者，他引用了一首民谣：丢失了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了 一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位 骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。借此阐述细节的重要性。

十一号选手是客服专员吴华，她的演讲主题是《树立服务新形象，展示冠华新风采》。她的自我介绍：吴是口天吴，华就是冠华的华，让大家一下就记住了她的名字。她表示会把服务客户作为第一追求；把客户需求作为第一信号；把客户满意作为第一标准，始终以饱满的工作热情和信心做好服务客户的工作。

十二号选手是维修技师冯强，他的演讲主题是《全员服务，让您满意》。他认为以“顾客满意”为最终价值导向，以“全员服务”为链接方式，营造出浓厚的服务氛围，更好地去为外部客户服务，让客户真正体验到冠华售后带给他的全员服务氛围的。

压轴出场的是客户经理朱良钰，他的演讲主题是《服务创造价值，从我做起，从现在做起》。“没有最好，只有更好”只有这样才能让我们的盈利价值，品牌价值，社会价值以及人生价值才会又好又快的实现，才能奏响“奉献成就梦想，服务创造价值”的最强音！

精彩的演讲不断博得现场观众的掌声和喝彩声，现场气氛十分活跃。经过两个多小时的激烈角逐，各位评委老师精心的点评打分，最终得出了比赛结果。

随着颁奖仪式的结束，冠华公司第一届“全员服务”演讲大赛也落下帷幕，相信经过这次演讲大赛大家都获益匪浅，冠华必将在提升服务能力、改造客户体验的道路上砥砺前行，勇往直前！