集团泰华丰田4S店2008年下半年引入FGD客户焦点小组座谈会，对部分满意度较低的客户进行“焦点访谈”，倾听客户声音，解决客户的疑难，开辟了客户沟通的新途径。

泰华丰田根据售后服务回访的反馈信息，选择一些满意度较低的客户，组成FGD客户焦点小组，由客关部主持，在一种轻松愉快的氛围中，和被邀客户进行无障碍、访谈式沟通，切实了解客户真实的心声。在访谈过程中，掌握客户对服务过程的感受、看法和需求，明确在服务过程中存在的不足与问题；会后，查找出问题的原因，确定客户满意度改善的目标，并制定切实可行的改善对策，进行针对性的落实与改善。通过这种FGD形式，对客户进行“焦点访谈”，表现出泰华丰田服务的真诚，拉近了与客户的关系，成为与客户沟通的有效途径，进而使整个公司的客户满意度有了一定得改善。