了解情况后，服务站迅速组织救援小组前往现场。受条件限制，只能将传动轴带回服务站维修后再回来装车。就在即将修复的时候，工作人员发现差速器油封座也受到损坏，当时已经是下午6点多，雨还在不停下着，备品库没有配件，联系了几家备品库也没有联系到配件。最后终于联系到淄博备品中心有这种配件，但要明天才能到货。通常这种情况就只能等到第二天前往维修。当向用户告知情况的时候，用户表示理解，但他说车上的货明天上午必须送到北京，由于跟货主签订了协议，如果不能按时送到就要交纳相应的违约金，不但运费拿不到，还要赔钱。听到对方焦急无奈的语气，维修人员安慰说想想办法，就在大家冥思苦想时，忽然刘广瑞老师一拍大腿说：“有了”！顺着刘老师手指的方向看去，大家高兴坏了。原来当时服务站有台车跟用户的车一样，工作人员当即决定拆下服务站这台车上的配件先给用户装上，以解燃眉之急。

淅淅沥沥的小雨依然在下着，维修人员没有停下脚步，在路上随便买了点馒头和榨菜对付了一下自己的肚子。再次到达现场时，已经是夜晚十二点多了。当刘伟看到维修人员时感动极了，嘴巴动了动都不知道该说什么了。急忙跑到车上拿出书写着“克服困难用户感动不畏艰险真诚服务”一面锦旗，他说这是在维修人员回站修理时他跑了很多地方才做好的，一句话，把自己的心声淋漓尽致地表达了出来……此情此景，不用言语，用户被服务站的真诚服务感动，救援小组为用户的理解与热情感动。一时间，感激之情萦绕在每个人的心中……

由于损坏的地方比较多，救援小组用了两个多小时才修复完毕，为了避免车辆再出现问题，维修人员又跟车20多公里，确认没有问题时才返回，这时已经是凌晨四点多了，筋疲力尽的他们在回来的车上都睡着了。